دليل التجارة الإلكترونية الشامل

إن تعلم كيفية بدء التجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل دائمًا، ولكن إنشاء المواقع وإطلاقها وصيانتها أمر غير معقد، حيث يمكن لرجال الأعمال من جميع الأنواع بيع بضاعتهم بشكل سهل أكثر من أي وقت.تختلف أعمال التجارة الإلكترونية من حيث الحجم والنطاق، من شركات البيع بالتجزئة العملاقة مثل أمازون (Amazon) إلى مواقع الحرف اليدوية إتسي(Etsy) .يُعد التسوق عبر الإنترنت أحد المجالات العديدة التي شهدت نموًا واسعًا على مدار السنوات الخمس الماضية. وفقًا لتقرير صادر عن مكتب الإحصاء الأمريكي، في الربع الثالث من عام 2019، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية الأمريكية ما يقرب من 154.5 مليار دولار، وهو ما يمثل 11.2٪ من جميع مبيعات التجزئة في البلاد.

توفر شركات التجارة الإلكترونية قدرًا كبيرًا من المرونة، والقدرة على تحمل التكاليف وفرصة للعديد من رواد الأعمال. إذن كيف بالضبط تبدأ نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت؟ هذا الدليل لمساعدتك على ذلك.

مفهوم التجارة الإلكترونية:

التجارة الإلكترونية هي عملية بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. حيث يتوجه العملاء إلى الموقع الإلكتروني أو المتاجر الإلكترونية ويشترون المنتجات أو الخدمات باستخدام المدفوعات الإلكترونية. وعند استلام المال، يقوم التاجر بشحن البضائع أو تقديم الخدمة التي طلبها المستهلك.

خطوات بدء التجارة الإلكترونية:

1- احجز مكانك في مساحة التجارة الإلكترونية

الخطوة الأولى في تعلم كيفية بدء التجارة الالكترونية هي إجراء البحث اللازم. تمامًا كما لو كنت تبدأ مطعمًا وتبحث في مواقع وخيارات طعام وموضوعات أخرى، فأنت تريد التحقق من منطقة التجارة الإلكترونية التي تهتم بها، واتخاذ بعض القرارات فيما يتعلق بعملك المحدد.

على سبيل المثال، سترغب في التفكير في ما سيقدمه عملك في التجارة الإلكترونية بالضبط. هل ستبيع منتجات أو خدمات؟ إذا كنت تبيع منتجات، فهل هي مادية أم رقمية؟ من أين ستصدر منتجاتك؟بالإضافة إلى ذلك، سترغب في التفكير على نطاق أوسع خلال هذه العملية أيضًا: كيف ستوصل منتجاتك أو خدماتك إلى عملائك؟ كيف ستبدو تكاليف بدء التشغيل؟ هل هناك لوائح قانونية أو لوائح أخرى بشأن منتجك أو خدمتك تحتاج إلى وضعها في الاعتبار؟ستمنحك هذه العملية إحساسًا أفضل بأهدافك المحددة وكيف ستصل إليها.

في مجال التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص، يتمثل جزء مهم من هذه الخطوة في إيجاد مكانك المناسب في ساحة التجارة الالكترونية.على الرغم من أن نمو صناعة التجارة الإلكترونية يمثل فائدة كبيرة لأولئك الذين يتطلعون إلى تعلم كيفية بدء عمل تجاري إلكتروني، إلا أنه يعني أيضًا المزيد من المنافسة.حيث سترغب في إجراء بحث عن المنافسين وإيجاد مساحة تعتقد فيها أنه يمكنك إنشاء علامتك التجارية وتحقيق النجاح في بيع المنتجات والخدمات.

2- حدد اسم عملك ومجاله

بمجرد ترسيخ خطة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فإن الخطوة التالية هي اختيار اسم معين. يشير بوضوح إلى ماهية عملك أو ما تقدمه. سيكون من المفيد التحقق لمعرفة ما إذا كان اسم مجال عملك المحتمل متاحًا. إذا كان اسم المجال الخاص بك قيد الاستخدام حاليًا، فيمكنك التفكير في اسم نشاط تجاري مختلف.بعد ذلك، اختر الهيكل القانوني لعملك. سيكون لنوع الكيان التجاري الذي تختاره آثار قانونية ومالية مهمة على عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

3- الحصول على رقم تعريف (EIN)

بعد ذلك، سترغب في التقدم للحصول على رقم تعريف صاحب العمل، لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. على الرغم من أنه لا يلزم وجود رقم تعريف شخصي لكل أنواع الأعمال، إلا أن هذا الرقم المكون من تسعة أرقام يمكن أن يكون مفيدًا لمساعدتك في الفصل بين الشؤون المالية الشخصية والتجارية.بشكل عام ، نظرًا لأن معظم أعمال التجارة الإلكترونية تعمل من المنزل، فإنها لا تتطلب العديد من التراخيص والتصاريح التجارية مثل المتاجر التقليدية. ومع ذلك، سترغب في تحديد المتطلبات المحددة في منطقتك، يمكنك عادةً العثور على هذه المعلومات عبر الإنترنت عبر موقع الويب الخاص بالولاية أو الحكومة المحلية. على سبيل المثال، تتطلب معظم المواقع أن يحصل أصحاب الأعمال في المنزل على تصريح شغل المنزل للعمل بشكل قانوني.

4- اختر منصة التجارة الإلكترونية

في هذه المرحلة، ستبدأ في تصميم موقعك على الويب ومتجرك الإلكتروني. مثل واجهة المتجر الفعلية، سيكون موقع الويب هذا وجهًا لنشاطك التجاري، أي إنه ما سيراه عملاؤك أولاً وما سيستخدمونه لتصفح وشراء منتجاتك أو خدماتك.مع وضع ذلك في الاعتبار ، سيكون إنشاء موقع الويب الخاص بك أحد أهم أجزاء بدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ويجب عليك التفكير في بعض النقاط المختلفة أثناء تطوير واجهة متجرك عبر الإنترنت:

-التفكير في اسم المجال الخاص بك، ستحتاج إلى أن يتطابق اسم المجال الخاص بك مع اسم عملك. لذا سيكون قرارك الأكثر أهمية هو اختيار منصة التجارة الإلكترونية.وسواء أكان برنامجًا متعدد الإمكانات مثل شوبيفي (Shopify) أو نظام أساسي مفتوح المصدر، مثل ماجنتو (Magento) ،ستكون منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي القاعدة التي تستخدمها لبناء وتطوير متجرك عبر الإنترنت.لا تسمح لك معظم منصات التجارة الإلكترونية بإنشاء متجرك الإلكتروني وتشغيله فحسب، بل تتيح لك أيضًا تخصيص تصميمك وإضافة نطاقك (أو شراء نطاق) وإدارة المخزون وتلقي الطلبات وشحنها واستلام الدفع وغير ذلك.على الرغم من وجود المئات من هذه المنصات المتاحة في السوق، يمكنك التفكير في أي من الحلول الشائعة التالية لبدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

–برنامج Shopify

ربما يكون برنامج التجارة الإلكترونية الأكثر شهرة وشعبية Shopify يقدم حلاً شاملاً وسهل الاستخدام مع مجموعة متنوعة من الوظائف الإضافية.يمكنك شراء اشتراك Shopify في واحدة من أربع خطط، بدءًا من Shopify Starter بسعر 5 دولارات شهريًا (لا تتضمن هذه الخطة متجرًا كاملاً عبر الإنترنت).

–برنامج WooCommerce

إذا كنت قد بدأت بالفعل بموقع  وورد بريس WordPress، فيمكنك تنزيل برنامج WooCommerce لبدء البيع على موقع WordPress الخاص بك.هذا المكون الإضافي مفتوح المصدر ومجاني للتنزيل ويتضمن مجموعة كاملة من ميزات التجارة الإلكترونية. بالمقارنة مع Shopify، ومع ذلك فإن WooCommerce هو الأنسب لأصحاب الأعمال الذين لديهم بعض المعرفة التقنية للاستفادة من طبيعته مفتوحة المصدر.

–برنامج Magento

إذا كنت تريد تخصيص كل جانب من متجرك الإلكتروني، فقد تختار استخدام إصدار مفتوح المصدر من برنامج Magento. باستخدام منصة التجارة الإلكترونية هذه، يمكنك التعامل مع كل عنصر وتخصيص موقعك ​​ولكن يجب أيضًا أن تكون لديك المهارة التقنية (أو تدفع) للقيام بذلك.على الرغم من أنه من الآمن القول أن هذا النظام الأساسي غير مناسب عادةً للمبتدئين في التجارة الإلكترونية، إذا كان لديك المهارة التقنية المطلوبة، أو الميزانية اللازمة للدفع للعمل مع مطور ، فستجد أن Magento يقدم على الأرجح أكثر من أي شيء مفتوحبالإضافة إلى أنه مجاني للتنزيل.كما ترى ، هناك الكثير من الأشياء التي تنطوي عليها هذه الخطوة ومجموعة متنوعة من الاعتبارات المهمة التي يجب مراعاتها عند اختيار النظام الأساسي المناسب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

5- مصدر أو تطوير المنتجات

بعد اختيارك لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وبدء موقع الويب الخاص بك، تكون قد وصلت إلى نهاية الطريق. في هذه المرحلة، ستحتاج فعليًا إلى تحديد مصدر المنتجات التي ستبيعها.يمكنك صنع منتجاتك الخاصة، أو الحصول عليها من الموزعين، إذا كنت تبيع خدماتك الخاصة كمستشار  على سبيل المثال، فقد تضطر ببساطة إلى وصف هذه الخدمات وإدراجها على موقع الويب الخاص بشركتك.إذا كنت تبيع منتجات ستحتاج إلى التفكير في المخزون الذي تريد البدء به، وكذلك الشكل الذي ستبدو عليه تكاليف بدء التشغيل.ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أنك تأخذ الوقت الكافي لإدراج مخزونك في متجرك الإلكتروني التفكير في تجربة العميل، وتحسين محركات البحث، والطريقة التي ستعمل بها من وقت شراء العميل لمنتج إلى الوقت الذي يستلم به المنتج.

6- تسويق أعمال التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن تم إعداد منتجاتك أو خدماتك وإدراجها في متجرك الإلكتروني، أصبح موقع الويب الخاص بك قيد التشغيل، فأنت جاهز لبدء خدمة العملاء. للقيام بذلك ستحتاج إلى تسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل صحيح.هناك مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسويق الالكتروني التي قد تقرر استخدامها مثل إعلانات غوغل وإعلانات الفيسبوك و غيرها الكثير.

بداية ستحتاج إلى تحسين موقع الويب الخاص بعملك من أجل تحسين محركات البحث والاستفادة من أي أدوات تسويق الإلكتروني مضمنة في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.نظرًا لأن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك قيد التشغيل والبدء في تلقي الطلبات، فستحتاج إلى تتبع مختلف طرق التسويق الالكتروني، وفيما بعد ستتمكن من تغيير استراتيجيتك التسويقية للعثور على ما يناسب عملك.

تكلفة بدء التجارة الإلكترونية:

بعد أن انتهينا من خطوات كيفية بدء عمل تجاري إلكتروني، يبقى أمر واحد وهو التكلفة. فمن خلال بدء عمل تجاري عبر الإنترنت، ستوفر مجموعة متنوعة من التكاليف المرتبطة بالمتاجر التقليدية مثل: الإيجار والتأمين على الممتلكات والأثاث وغيرها.وعلى الرغم من أنه من الأسهل تمويل أعمال التجارة الإلكترونية بميزانية محدودة، لا يزال هناك عدد من التكاليف المختلفة التي ستكون مطلوبة للبدء.فكما هو الحال مع أي عمل تجاري، من الصعب تحديد تكلفة بدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بالضبط. ستعتمد تكاليف بدء التشغيل إلى حد كبير على نوع أعمال التجارة الإلكترونية التي تبدأها، والبرنامج أو النظام الأساسي الذي تختاره، وكيفية تحديد مصادر منتجاتك، وعوامل أخرى كثيرة.من بعض التكاليف التي قد تتعرض لها:

1- التراخيص والتصاريح التجارية:

اعتمادًا على نوع الموقع، وما تبيعه يمكنك مواجهة مجموعة من التكاليف للترخيص والتصاريح – تفرض بعض الولايات رسومًا منخفضة، في أي مكان من 10 دولارات إلى 50 دولارًا.

2- برمجيات التجارة الإلكترونية:

على الرغم من أنه قد يكون تنزيل نظام أساسي مفتوح المصدر مجانيًا، إلا أنه ستكون هناك تكاليف أخرى مرتبطة بهذا النوع من الحلول مثل رسوم المطور، والاستضافة، وبرمجة المواقع وغيرها من الأمور.

3- اسم المجال والاستضافة:

ستشمل بعض حلول التجارة الإلكترونية اسم مجال أو استضافة ضمن تكلفة المنصة وسيسمح لك البعض بشراء اسم المجال الخاص بك من خلالها.إذا كنت بحاجة إلى شراء اسم المجال والاستضافة الخاصين بك ، فيمكنك أن تتوقع أن تدفع في أي مكان من 1 دولار سنويًا للمجال إلى حوالي 15 دولارًا في السنة ومتوسط ​​30 دولارًا شهريًا للاستضافة.

4- معالجة الدفع:

لقبول المدفوعات عبر الإنترنت، ستحتاج إلى العمل مع معالج دفع مثل Square أو Stripe. مرة أخرى، ستتضمن بعض حلول برامج التجارة الإلكترونية معالجة الدفع الخاصة بها مع النظام الأساسي، بينما سيسمح لك البعض الآخر بالتكامل مع النظام المفضل لديك.

5- المخزون والشحن:

اعتمادًا على ما تبيعه، يمكن أن تتراوح تكاليف المخزون والشحن بشكل كبير. ومع ذلك، من بين جميع التكاليف التي ناقشناها حتى الآن من المرجح أن يكون استثمارك الأولي للمخزون هو الأكبر.سترغب في شراء المخزون بعناية، خاصةً عندما تبدأ لأول مرة فأنت لا تريد إنفاق الكثير من المال على المنتجات التي لن تتمكن من بيعها.ستعتمد تكاليف الشحن الخاصة بك على مبيعاتك وخدمات الشحن التي تستخدمها وحجم المنتجات التي ترسلها وخيارات سرعة الشحن التي تقدمها للعملاء.

6- التسويق والإعلان: كقاعدة عامة، من الآمن تخصيص حوالي 6٪ أو 7٪ من إجمالي إيراداتك للتسويق الإلكتروني والإعلان. عندما تبدأ، قد يكون من الصعب تقدير ذلك، لذلك سترغب بالتأكيد في الاستفادة من أي خيارات تسويق وإعلانات مجانية متاحة لديك.بعد ذلك بمجرد أن تكون لديك فكرة أفضل عما يناسب أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يمكنك البدء في استكشاف الخيارات المدفوعة للترويج لمتجرك.

نصائح لبدء التجارة الإلكترونية:

كما هو الحال مع بدء أي عمل تجاري جديد، فإن بدء عمل تجاري إلكتروني، يمكن أن يشعر بالإرهاق والتوتر. كجزء من مجتمع البيع عبر الإنترنت، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الذين من المحتمل جدًا أن يكونوا على استعداد لتقديم نصائحهم وأفضل الممارسات لمساعدتك في البداية.في مقابلة إعلامية مع روكسان كينغ، مالكة موقع The Holistic Mama، شاركتنا ثلاث نصائح من نصائحها للنجاح:

1. ابدأ بسيطًا

بالعودة إلى عام 2011، بدأت كينغ في إنشاء وتحسين منتجات العناية بالبشرة الطبيعية الخاصة بها في المنزل في أعقاب الحمل وسنوات من المشكلات المتعلقة بالمنتجات التجارية المحملة بالمواد الحافظة.

لم تمر سوى عامين على انتقالها من تقديم المنظفات المنزلية كهدايا لبيعها في أسواق المزارعين وعلى الإنترنت – كانت هذه بداية لها في بدء نشاط تجاري إلكتروني.”بالكاد أسميها سوقًا في البداية. قال كينج ، لقد كانت صفحة على مدونتي أطلق عليها اسم “المتجر” وقمت ببيع منتج واحد فقط لبضعة أشهر “. “كان هناك زر للناس للدفع باستخدام بطاقة PayPal فقط، والذي حصلت عليه باستخدام موقع PayPal ونسخته على مدونة WordPress الخاصة بي.”وعلى الرغم من أنها تنسب بدايتها الصغيرة كجزء من سبب نجاحها المستقبلي، إلا أنها تمكنت من تحسين عملية البيع والشحن قبل الانتقال إلى البيع على نطاق واسع. وبعد ذلك احتاجت إلى نظام أساسي أكثر قابلية للاستخدام وأمنًا هي الآن تستخدم Shopify.

2. شارك عملك عبر قنوات متعددة

تنسب كينغ الفضل في عملها هو امتلاك مدونة “عن طريق الخطأ” قبل عامين من فتح متجرها وتوصي الآخرين بفعل الشيء نفسه.قالت: “كان لدي بالفعل الكثير من المتابعين لدرجة أنني عندما عرضت منتجًا لأول مرة، وثق بي العملاء بالفعل”.بهذه الطريقة، يمكن أن تكون مشاركة عملك أو علامتك التجارية عبر قنوات التواصل الاجتماعي مثل إنشاء إعلان على الفيسبوك و انستغرام وأيضًا إنشاء إعلان على سناب شات مفيدة بشكل خاص عندما تبدأ للتو عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

3. الاستثمار في البيع متعدد القنوات

يتم الآن عرض منتجات كينغ King’s Holistic Mama على أمازون وأيضًا في موقع Whole Foods وكذلك في موقع متجرها الموسع. كما أنها تحمل بعض منتجاتها على أمازون كبائع تابع لجهة خارجية.إن أصحاب الأعمال الصغيرة الذين لديهم مواقع خاصة بهم ولكنهم يبيعون أيضًا على أمازون غالبًا ما يُنظر إليهم على أنهم منافسون يقومون ببساطة بتغطية كل ركن من أركان السوق.قالت كينغ: “تمثل أمازون نسبة صغيرة جدًا من مبيعاتي ، ولكن من المهم أن أكون هناك لأن بعض الأشخاص يتسوقون على أمازون فقط”.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك فوائد أخرى للبيع من خلال منفذ كبير مثل أمازون، بما في ذلك القدرة على اختبار ما إذا كان منتجك سيحظى بشعبية كبيرة كما تتوقع، وخفض معدلات الشحن إذا كنت تستخدم بشكل متكرر موقع أمازون.على الرغم من أن الحفاظ على متجرك الخاص ورؤيتك أمر بالغ الأهمية لبدء عمل تجاري إلكتروني ، إلا أنه لا يجب عليك أيضًا استبعاد استخدام منصات أكبر للمساعدة في رفع مبيعاتك واسم علامتك التجارية.

4. خط البداية

هناك الكثير من المزايا لبدء التجارة الإلكترونية، يمكنك أن تبدأ كبيرًا أو صغيرًا  ويمكن لمتجرك الإلكتروني أن يعمل على مدار 24 ساعة في اليوم للعملاء في جميع أنحاء البلاد كل ذلك يجعل بدء عمل تجاري إلكتروني أكثر فائدة لرواد الأعمال الطموحين.ومع ذلك ، هناك خطوات مهمة يجب اتخاذها واستثمارات يجب القيام بها إذا كنت تريد أن يظهر عملك كقصة نجاح على الإنترنت.

يجب أن تتعامل مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مثل أي عمل آخر:احصل على التصاريح اللازمة، واستثمر في الاحتفاظ بالعملاء والتواصل معهم، ولا تنس إنشاء تطبيق الجوال كما تقول كينغ أن 60٪ من المبيعات تأتي من خلال الأجهزة المحمولة. تقول كينغ:”التجارة الإلكترونية تحتاج حقًا إلى بناء الثقة مع الناس فهم لا يستطيعون رؤيتكم. الشيء الجيد هو أنه مع المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي من السهل بناء تلك الثقة. امنح الناس نظرة من الداخل على حياتك وعملك، وسيرغبون في دعمك “.

ختامًا:

كانت التجارة الإلكترونية موجودة منذ أوائل التسعينيات عندما باعت أمازون الكتب، لكنها اليوم صناعة بمليارات الدولارات وازدادت حتى خلال جائحة كورونا. وفقًا ​​لبيانات وزارة التجارة الأمريكية، بلغ الإنفاق على التجارة الإلكترونية 347.26 مليار دولار في النصف الأول من عام 2020 ، بزيادة قدرها 30٪ على أساس سنوي. للمقارنة، زادت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 12.7٪ فقط خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2019.فلا تتأخر بالحاق بركب رواد التجارة الإلكترونية وابدأ خطواتك في إنشاء المتجر الإلكتروني خاصة بك.