مفهوم التسويق الالكتروني

يمثل مفهوم التسويق الالكتروني(الرقمي) عملية بيع منتجات أو خدمات شركة ما عبر منصات ومواقع الإنترنت، وفي عصرنا الحالي أصبح التسويق الالكتروني أمر ضروري لجميع العلامات التجارية. فمع تغير العادات الشرائية للمستهلكين أصبح الكثيرين يبحثون عن مشترياتهم عبر شبكة الإنترنت، بل إن الكثير منهم يقومون بالبحث عن المنتج عبر الإنترنت أثناء تواجدهم في المتجر الفعلي لشرائه. فقد فرض العصر الرقمي على الجميع تحولهم إلى شبكة الويب والتسوق عبر المتاجر والمواقع الالكترونية.في مقالنا هذا عزيزي القارئ سنتعرف على مفهوم الـتسويق الالكتروني ودوره في تحقيق التميز لعلامتك التجارية في ظل سوق المنافسة الحالي.

مفهوم التسويق الالكتروني وفق ويكيبيديا:

التسويق الالكتروني بالإنجليزية يعني: Internet Marketing ويعرف أيضًا باسم التسويق الرقمي (Digital Marketing)‏ أو التسويق عبر الشبكة (Web Marketing)‏ . ويشمل جميع الأساليب والممارسات ذات الصلة بعالم التسويق عبر شبكة الإنترنت، وتحسين التجارة الإلكترونية.

مزايا مفهوم التسويق الالكتروني:

1- يقدم التسويق الالكتروني أسعارًا تنافسية أكثر من التسويق التقليدي بسبب قلة تكاليفه.

٢- التسويق لمنتجاتك بكل سهولة، فعبر تطبيقات الهاتف تستطيع أن تنشر موقعك ومنتجاتك في كافة مواقع التواصل الاجتماعي.

٣-يُمكن التسويق الالكتروني المتسوقين من البحث عن معلومات تخص المنتج أو الخدمة وكذلك الشراء في الوقت الذي يناسبهم، وليس فقط عندما يكون المتجر مفتوحًا.

٤- إمكانية شراء أنواع عديدة من المنتجات التي قد لا تتوفر في بلد المشتري نفسه، وقد لا يجدها إلا من خلال الإنترنت.

٥- الحفاظ على العميل فبعد عملية البيع الأولى تبدأ علاقة تسويق جديدة للتواصل مع العميل مرة ثانية من خلال الإيميلات الدعائية لدفعه للشراء مرة ثانية.

٦- من خلال الأدوات التحليلية المتاحة في التسويق الالكتروني، يمكنك الحصول على كل ما تريد من معلومات من أجل تحسين ما تقدم من منتجات أو خدمات.

عيوب التسويق الالكتروني:

على الرغم من المميزات العديدة الموجودة في مفهوم التسويق الالكتروني إلا أن له بعض العيوب، ومنها:

١- اعتماده على التكنولوجيا والإنترنت، وبالتالي لا يمكن فعل أي شيء دون أدوات تكنولوجية حديثة مثل أجهزة الكمبيوتر والإنترنت وأنظمة التشغيل والبرامج والتطبيقات، مما يجعل التسويق الالكتروني محفوف بالمخاطر في حال فقدت تلك الأدوات.

٢- الخصوصية والأمان، حيث تطلب المواقع القائمة على مفهوم التسويق الالكتروني من المشتري قبل إتمام عمليه الشراء تزويدها ببعض البيانات الشخصية. والتي يمكن أن تعرض المشتري للسرقة والاختلاس.

٣- هناك بعض المستهلكين الذين يرفضون الشراء عبر الإنترنت لاعتبارات كثيرة، ويفضلون الشراء عبر المتاجر التقليدية.

٤- وجود بعض الشركات الوهمية التي تحتوي على بضائع رديئة وسيئة تقوم بخداع الناس عبر أسماء وعلامات تجارية وهمية.

٥- انعدام السرية، فقد يتم اختراق معلومات الشركات من قبل “الهكر” الذين يقومون بمحاولة اختراق المعلومات الخاصة بكل شركة.

٦- عدم وجود قوانين تحمي المستهلك من عمليات النصب التي قد يتعرض لها من خلال الإنترنت.

٧- عدم تحقيق المنتج لتوقعات المشتري ويعتبر هذا من أكثر المشاكل المتمثلة في مفهوم التسويق الالكتروني شيوعاً، مما يضعف من كفاءة العملية التسويقية.

الصفات التي يتمتع بها مفهوم التسويق الالكتروني:

يتمتع التسويق الالكتروني بعدة صفات هي:

1- سهولته:

حيث لا يتطلب أي تعقيدات روتينية ومقابلات، مجرد إنشاء حساب على المنصة المختصة لتبدأ الـتسـويـق.

2- قليل التكلفة:

فتكاليف تأجير لوحة إعلانية على أحد الطرق أو مساحة إعلانية في جريدة معروفة من الممكن أن تغطي تكاليف حملة إعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي لمدة 3 شهور. وهناك أيضًا أفكار تسويقية يمكنك تنفيذها بأقل التكاليف.

3- السرعة

إعلاناتك تبدأ في الظهور لجمهورك بعد لحظات من تصميمها ونشرها.

4- الفعالية

امتلاك التسويق الالكتروني ميزة التخصيص، فعندما تُضيّق نطاق ظهور إعلاناتك لتستهدف فئة محددة من حيث العمر، البلد، يمنحك الـتسويـق الاهتمامات ذات صلة بمنتجاتك، وبذلك لا تنفق أموالك إلا في مكانها الصحيح.

5- المرونة

تمنحك أدوات القياس العديدة المعلومات الدقيقة الكافية عن جهودك التسويقية لتحدد أيّا منها تستمر به وأيّا منها تتوقف عنه.

فوائد التسويق الالكتروني:

يعود مفهوم التسويق الالكتروني على البائع والعميل معَا، فكلاهما مشتركان في عملية التسويق الالكتروني ولا غنى عن أحد دون الآخر.

الفوائد التي تعود على العميل:

1.  الوصول بسرعة إلى المنتجات المطلوبة وسهولة التردد إليها،
2.   الحصول على الجودة المطلوبة بأقل وقت وجهد ممكنين.
3.   عدم التقيّد بالوقت حيث يمكن الشراء في أي وقت خلال اليوم.
4.   تعدد المنتجات والخدمات المعروضة مما يسهّل على العميل الحصول على المحتوى المطلوب بالدقة المطلوبة.
5.  القدرة على تخصيص المنتجات بما يناسب متطلبّات العميل بشكل خاص،
6.  الحصول على معلومات واضحة عن المنتج، مما يساعد العميل على اتخاذ قرارات أفضل للشراء.

الفوائد التي تعود على الشركات:

1- إمكانية التواصل بين الشركات والجمهور:

يتيح مفهوم التسـويق الالكتروني لأصحاب الأعمال الوصول إلى العملاء في الوقت المحدد وبطريقة مباشرةعبر طرق الـتسـويق المختلفة مثل منصات التواصل الاجتماعي أو عن طريق رسائل البريد الالكتروني.وأيضاً العكس، تواصل العملاء مع أصحاب الشركات والإجابة على استفساراتهم وهذا بالطبع يزيد من معدل التحول.

2- إمكانية استهداف العملاء المحتملين:

بعكس الـتسـويق التقليدي فإن التسـويق الالكتروني يتيح لأصحاب الأعمال والشركات استهداف عملاء بعينهم بكل دقة على منصات التواصل الاجتماعي تبعًا للعمر أو الجنس أو الاهتمامات أو حتى الموقع الجغرافي.كما يمكن أيضاً الاستهداف بالإعلانات المدفوعة (PPC) للعملاء الذين أبدو اهتمامًا بالمنتجات والخدمات أو الذين قاموا بالبحث عن كلمات رئيسة محددة تتعلق بنفس المجال.

3- يتيح المنافسة مع الشركات الكبيرة:

من أهم نقاط القوة لدى مفهوم التسويق الالكتروني أنه يعطي الفرصة لأصحاب الأعمال والشركات الصغيرة لنشر علامتهم التجارية وزيادة الوعي بها، أي أنه يتيح لهم الانتشار في السوق بصورة كبيرة وسريعة ومنافسة الشركات الكبيرة،وبالتالي زيادة مبيعاتهم مما يسمح للشركات الصغيرة بالنمو تدريجيًا.

أهم طرق التسويق الالكتروني:

1- مفهوم التسويق الالكتروني عبر محركات البحث:

يعتبر من أهم وأسرع الطرق الناجحة والذي يعتمد عليه كثير من أصحاب الأعمال وأصحاب المتاجر الالكترونية.

2- مفهوم التسويق الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة في الترويج للخدمات والمنتجات وكذلك الأفكار، ونظرًا لزيادة أعداد مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وقضاء ساعات طويلة على تلك المنصات أصبح التسويق عبرها أحد أهم طرق الناجح وأكثرها انتشارًا.

3- مفهوم التسويق الالكتروني بالمحتوى:

أحد أهم الطرق للتسـويق الالكتروني التي أثبتت قدرتها وكفاءتها على تحقيق معدلات وصول غير مسبوقةسواء للموقع الالكتروني أو للمتجر الالكتروني، بالإضافة إلى قدرتها الفائقة على إنجاح الجهود الـتسويقية المبذولة من أجل تحقيق النجاح في التجارة الالكترونية. ويقصد بالـتسـويق بالمحتوى هو تلك الطريقة التي تعتمد في الترويج للمنتجات أو الخدمات أو الأفكار على المحتوى المكتوب بشكل أساسي في الوصول إلى الجمهور المستهدف.

4- مفهوم التسويق الالكتروني بالبريد الالكتروني:

وتعد هذه الطريقة من أقدم وأهم الطرق للتسويق الالكتروني المتعارف عليها، حيث يُعتمد عليه في تأدية عدة مهام تساعد في جذب مزيد من العملاء وخلق الولاء للعلامة التجارية. كما يعتبر من الطرق المثالية في الترويج لخدمة أو منتج ما،أو استهداف شريحة معينة من الجمهور وإمكانية الوصول المؤكد لتلك الفئة المستهدفة.

استراتيجيات نجاح مفهوم التسـويق الالكتروني:

1- حدد عميلك

 وهو أحد أهم عوامل نجاح التسويق الالكتروني التي يجب عليك التركيز عليها، لتصل إلى شخصية العميل المثالية التي تمكنك من الاستهداف الفعال.

2- لا تقدم المحتوى الترويجي فقط:

بل قدم محتوى ذو قيمة مختلفة بما يغني عملك ويجعل العملاء يشعرون بأنك تقدم الكثير من الفائدة لهم.

3- تعرف على منافسيك

من الضروري جدًا أن تتعرف على منافسيك في السوق وتدرك توجهاتهم، فقد انتشرت الأعمال التجارية عبر الانترنت بشكل كبير خاصة بعد أزمة كورونا الأخيرة،وهذا ما جعل السوق الحالي شديد المنافسة.

4- تحسين محركات البحث:

لتضمن نجاح عملك يجب أن تعمل على تحقيق قواعد تحسين محركات البحث (السيو) جنبًا إلى جنب مع خطتك التسويقية وبذلك تضمن أن تظهر موقعك ضمن نتائج البحث الأولى.

5- وجودك على مواقع التواصل الاجتماعي: 

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية تعبر عن مفهوم التسويق والعلامات التجارية، يمكن استخدامه للترويج لمنتجاتك أو خدماتك أو علاماتك التجارية.الهدف الرئيسي للحملة الإعلانية هو زيادة الوعي بعلامتك التجارية وظهورها من خلال مواقع التواصل الاجتماعي.

6- إنشاء موقع ويب احترافي:

موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية هو بوابتك الأولى للدخول إلى عالم التسويق عبر الإنترنت. إنه أول ما يقع عليه عين الزوار.  لذلك يجب أن يعكس الموقع الخاص بك قيم وأهداف شركتك بشكل واضح تساعدهم على الاختيار بشكل سهل وسريع.

خدمة التسويق الالكتروني:

وجدنا مما سبق أن مفهوم التسويق الالكتروني هو بيئة متكاملة تنتج عن اتحاد عدة عناصر تحقق لك النجاح في أعمالك، في حال اتباعك لاستراتيجية تسويقية صحيحة. لذلك من الممكن أن تتعثر في خطواتك الأولى، ولكن تأكد أن متابعتك المستمرة والعمل على تجاوز الأخطاءستجلب لك الأرباح في المستقبل فقد بات عصرنا موطن الأعمال الالكترونية.وسعيًا منا لتحقق النجاح في أعمالك الالكترونية، نقدم لك من “مجموعة المشرق”بفريقها المتخصص والاحترافي كافة الخدمات المتعلقة بالتسويق الالكتروني.بدءًا من إنشاء موقع لأعمالك وتصميم علامتك التجارية وانتهاءً بإدارة موقعك الالكتروني،وفق خطة تسويقية احترافية تعود عليك بالأرباح وتجعلك تتصدر سوق المنافسة.كل ما عليك هو تواصل معنا عبر الواتس اب ودع فريقنا في”مجموعة المشرق” يساعدك ويقدم النصائح اللازمة لمشروعك.

الأسئلة الشائعة:

1. ما هي مزايا مفهوم التسويق الالكتروني؟

•  أسعارًا تنافسية.
• سويق لمنتجاتك بكل سهولة.
• المتسوقين من البحث عن معلومات تخص المنتج أو الخدمة.
•  إمكانية شراء أنواع عديدة من المنتجات التي قد لا تتوفر في بلد المشتري.
•  الحفاظ على العميل فبعد عملية البيع الأولى تبدأ علاقة تسويق.
•  من خلال الأدوات التحليلية التي تقدم كافة المعلومات عن المنتجات أو الخدمات.

2. ما هي عيوب مفهوم التسويق الالكتروني؟

•  اعتماد التسويق الالكتروني على التكنولوجيا والإنترنت فقط.
•  الخصوصية والأمان، والتي يمكن أن تعرض المشتري للسرقة والاختلاس.
•  هناك بعض المستهلكين الذين يرفضون الشراء عبر الإنترنت.
•  وجود بعض الشركات الوهمية التي تحتوي على بضائع رديئة وسيئة تقوم بخداع الناس.
•  انعدام السرية، فقد يتم اختراق معلومات الشركات من قبل الهكر.
•  عدم وجود قوانين تحمي المستهلك من عمليات النصب.
•  عدم تحقيق المنتج لتوقعات المشتري.

3. ما هي أهم طرق التسويق الالكتروني؟

• التسويق عبر محركات البحث.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• التسويق بالبريد الالكتروني.
• التسويق بالمحتوى.

4. ما هي أهم استراتيجيات نجاح مفهوم التسـويق الالكتروني؟

• حدد عميلك
• لا تقدم المحتوى الترويجي فقط.
• تعرف على منافسيك.
• تحسين محركات البحث وعمل حملات تسويقية:
• وجود قوي في مواقع التواصل الاجتماعي.
• إنشاء موقع ويب احترافي وتحسينه بشكل مستمر.